Terms of service

Tree of Life 服務細則

1. 訂單與確認

  • 當您完成結帳流程並成功下單後，系統將自動發送一封訂單確認郵件至您的電子信箱，詳細列出您所訂購的產品。請注意，此確認郵件僅代表我們已收到您的訂單，並不表示您的訂單已被接受。

  • 我們將在寄出您所訂購的產品時，正式接受您的訂單。當您的訂單完成發貨時，您將收到一封發貨確認郵件，此時您與Tree of Life之間的合約正式成立。

  • 這些郵件是訂單流程的一部分，並非行銷宣傳郵件。

  • 所有訂單均視乎產品供應情況而定。Tree of Life保留隨時拒絕您購買任何產品的權利。

2. 訂單取消與拒絕

  • 我們可能因以下原因無法接受您的訂單：

    • 您訂購的產品已缺貨或無法供應。

    • 我們無法取得付款授權，或付款過程中出現問題。

    • 網站上顯示的產品價格或描述存在錯誤。

    • 您訂購的產品數量超過供應商或促銷活動所限制的數量。

    • 您未能滿足訂購資格標準（如本服務細則所規定）。

  • 如果我們無法接受您的訂單，我們的客服人員將盡快與您聯繫。若您已支付產品費用，我們將盡快退還您全額款項，包括所有運費。

3. 產品價格

  • 產品價格以您提交訂單時，網站上顯示的價格為準。

  • 我們在輸入產品資訊時會盡一切合理的努力，以確保產品價格的準確性。然而，仍有可能出現人為錯誤。產品價格不包含運費。

  • 運費將於您確認訂單前，在結帳頁面清楚顯示。

4. 價格錯誤

  • 儘管我們會盡力確保網站上顯示的所有產品資訊（包括描述和價格）準確無誤，但仍有可能出現錯誤。

  • 如果我們發現您訂購的任何產品的價格或供應情況有誤，我們將盡快通知您，並賦予您重新確認訂單（以正確價格）或取消訂單的選擇。

  • 如果我們無法與您取得聯繫，您的訂單將被視為取消。如果您選擇取消訂單且已支付產品費用，我們將盡快全額退款給您。

  • 請注意，如果價格錯誤非常明顯，且您有理由判斷其為錯誤，我們沒有義務以錯誤（較低）的價格向您提供產品。

5. 退貨與換貨

  • 基於衛生考量，以及確保產品能量品質，所有商品一經售出，恕不接受退貨或換貨。

  • 請您在購買時仔細檢查產品，確認符合您的需求。

6. 運送條款

  • 送貨選項和運費因產品和送貨地點而異，並取決於訂單中產品的總體尺寸和重量。在結帳過程中，我們將向您顯示可用的送貨選項及其費用（費用由您承擔）。

  • 送貨時間可能因產品供應情況和您的送貨地址而異。我們提供的送貨時間僅為預估，無法保證準時送達。

  • 您與Tree of Life的合約在快遞公司將產品交付給您，或您親自從我們的實體店鋪取貨時成立。

7. 運輸損壞

  • 如果產品在運送過程中損壞，請於收到貨物後的[5]個工作日內盡快通知我們，並提供相關照片佐證。逾期恕不受理。

  • 如果您希望在規定的時間內行使您的法定權利以拒絕損壞的貨物，您必須允許我們將貨物收回。

  • 如果我們確認貨物確實在運送過程中損壞，我們將承擔收回貨物的運費。請聯繫我們的客戶服務團隊([Email: / Whatsapp: (+852) 6078 4507安排取回貨物事宜。

  • 所有損壞的貨物必須以原始包裝完整退回（即使包裝已損壞），且產品不得使用。

8. 訂單遺失

  • 如果您的訂單未在預計時間內送達，請盡快通知我們，以便我們能及時展開調查。

  • 如果在發貨日期後的7個工作日內（國際運送：預計送達日期後14個工作日內）仍未收到訂單，請聯繫我們，以便我們能夠開始調查。

  • 發貨確認將通過電子郵件發送。

  • 如果貨物在運輸過程中遺失，我們可能無法立即重新發貨。重新發貨或退款將根據我們的判斷以及產品供應情況而定，並在所有追蹤和調查途徑都已嘗試後進行。

9. 關稅與稅金

  • 根據您的送貨地址，可能需要支付額外的稅金、進口關稅、報關費或其他費用（"進出口費用"）。您將負責支付原始購買價格中未包含的這些費用。

  • 在退貨的情況下，您也將負責支付所有進出口費用。Tree of Life在任何情況下均不承擔或退還此類費用。

  • 您有責任確保您訂購的產品可以合法進口至您指定的送貨地址。如果您違反任何相關法律，Tree of Life概不負責。

10. 預購商品

  • 部分產品可能標記為「預購」。這表示產品目前缺貨，但我們預計在不久的將來會補貨。

  • 如果您的訂單包含預購商品，我們將先發送已備妥的商品，預購商品將在到貨後單獨發送。您可能需要支付後續的運費。

  • 我們會盡力將預購商品與現貨訂單一同寄出。如果您希望現貨商品先行發貨，請在下單後儘快與我們聯繫([Email:  / Whatsapp: (+852) 6078 4507。

11. 聯絡我們

  • 如果您對我們的服務細則有任何疑問，請透過以下方式聯繫我們：

    • 電子郵件：

    • Whatsapp: (+852) 6078 4507

12. 語言版本

  • 本服務細則提供中文及英文版本。倘若中文內容與英文內容有任何不一致之處，以英文版本為準。